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服務指南 SERVICE GUIDE

服務承諾

在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方麵,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

一、保證設備包裝符合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、 及時運抵現場。

二、優質、快捷的技術服務

為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術谘詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術谘詢服務。

1、保證在接到用戶故障電話後24小時內趕赴現場,48小時內解決問題。

2、公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。

售後服務電話:400 8876 303

三、免費為用戶調試、開通

1、由現場工程師1名為主管與調試工程技術人員2名組成"項目小組"專項負責安裝、調試、開通、檢測、記錄。

2、設備啟運後未到達前,現場工程師(主管)即提前到達需方,會同需方有關部門協商確定安裝、調試開通計劃。

3、由現場主管會同需方工程負責人組成工程聯絡組,具體協商安裝、調試、開通計劃的實施。

4、由"項目小組"負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功後,供方應書麵給用戶提供測試結果,在征得用戶同意後供方技術人員方可撤離現場。

四、免費為用戶培訓維護人員

培訓內容:包括麵授與現場實習,主要內容有工作原理和性能、功能;安裝調試和檢測;故障原因分析及其排除;設備操作和維護。

培訓費用:賣方免費提供師資、學習資料

五、定期巡檢

我公司將巡檢製度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。並聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

六、保修期

保修期:合同項下設備保修期為安裝調試成功後12個月,部件損壞返修,該部件的保修期應重新計算,若保修期內某部件的損壞累計達10次以上,則此類部件應終身免費保修。保修期內、部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

七、終身維護,保證用戶利益

亚洲国产经典在线视频電源技術有限公司的設備自開通驗收合格之日起,質保期1年免費更換另部件。終身免費維護,質保期外需要更換的另部件,按照當時該另部件供應商出廠價收取成本費,(需方也可以自己直接向供應商訂購需要更換的另部件)。

八、建立用戶檔案,完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術谘詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴谘詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今後產品的質量改進提供依據。亚洲国产经典在线视频將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。

九、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優惠價提供備件。

十、要求及建議

作為亚洲国产经典在线视频電源技術有限公司的用戶,亚洲国产经典在线视频感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知亚洲国产经典在线视频,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,並做好設備運行站日常記錄,亚洲国产经典在线视频相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。

售前階段

深入了解需求,一對一顧問式服務

1、前期需求洽談

2、用電環境評估

3、確定合作意向

完善的售後服務,一對一培訓服務

1、安裝調試運行

2、客戶培訓

3、後期維護

售中階段

全程定製安全穩定的產品,十幾年的專業生產研發經驗,提供優質的解決方案

1、項目啟動

分析客戶用電環境 -> 製作解決問題方案 -> 配套相應產品 -> 出具交貨日期 -> 確認實施。

2、鈑金機箱製作

分析客戶需求 -> 出細化CAD結構圖 -> 數控編程 -> 按編程下料 -> 數衝折彎 ->電焊 -> 打磨 -> 噴塑 -> 裝配 -> 檢驗合格入庫

3、整機製作、檢驗

主副變鐵芯及線圈製作 -> 主副變鐵芯與線圈組裝 -> 控製線路與主回路線路總裝 -> 功能、性能調試自檢及老化 -> 總檢合格入庫

4、出廠檢測

確認發貨產品信息 -> 按發貨信息調試產品功能、性能 -> 填寫相關檢測資料 -> 按要求給放產品相關資料 -> 確認信息與資料一致 -> 整機包裝

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